«LECCIONES APRENDIDAS», CRISTIÁN ÁLVAREZ, GERENTE GENERAL PROGRESO

| JUNIO 2024 |

Estoy entusiasmado de compartir con ustedes nuestra visión del negocio, que se basa en un compromiso sólido con nuestros clientes, entendiendo que el servicio postventa y la atención continua son fundamentales en la fidelización.
Lecciones aprendidas en Progreso:
– Servicio al Cliente como Pilar Fundamental: El leasing, como muchos servicios financieros, presenta desafíos constantes en la atención al cliente. La diferencia real radica en la calidad del servicio que prestamos. La postventa y la capacidad de escuchar al cliente se vuelven esenciales para fomentar relaciones duraderas.
– Diversificación y Plataforma de Servicios: No basta con ofrecer leasing o factoring. Debemos ser capaces de proporcionar una gama completa de servicios financieros, desde capital de trabajo hasta financiamiento tecnológico. Nuestro objetivo es ser un aliado integral que acompañe a nuestros clientes en cada paso de su crecimiento.
– Inversión en Tecnología: Hemos invertido significativamente en tecnología para facilitar el proceso a nuestros clientes. Es crucial que ellos puedan enfocarse en su negocio principal mientras nosotros les proporcionamos una plataforma eficiente y ejecutivos dedicados para simplificar su experiencia de financiamiento.
– Confianza y Transparencia: Los negocios se construyen sobre la base de la confianza y la claridad. En Progreso, valoramos el tiempo de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer procesos sencillos y respuestas rápidas. La transparencia es uno de nuestros valores fundamentales y debe reflejarse en todas nuestras interacciones.
– Relaciones Humanas: Invertimos en nuestra gente porque creemos en el poder de las relaciones humanas. Nuestros ejecutivos están comprometidos en conocer y entender a cada cliente, asegurando que cada interacción sea significativa y memorable.
– Cultura de Servicio: Es vital que todas las áreas de nuestra empresa comprendan que el cliente no es un problema, sino una oportunidad. Fomentamos una cultura de servicio que valora y prioriza la experiencia del cliente, asegurando que siempre se sientan respaldados y valorados.

En Progreso, queremos ser un partner financiero estratégico. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes para que alcancen su máximo potencial, enfrentando cualquier desafío con la seguridad de tener un respaldo confiable y duradero.
Seguimos comprometidos con la innovación, la calidad del servicio y la construcción de relaciones basadas en la confianza. Juntos, hacemos realidad nuestros objetivos y los de nuestros clientes.
Saludos a todos, espero que podamos replicar esta experiencia en muchas otras empresas.
CRISTIAN ALVAREZ INOSTROZA
Gerente General Progreso